El poder de las conversaciones aplicado a un caso real

En lo personal he tenido la gran fortuna de realizar entrevistas apreciativas en donde trato de aplicarlas a manera de conversación. Inicialmente, cuando la persona sabe que va a ser entrevistada, pone una cierta postura (yo pienso que es una reacción natural), pero en las entrevistas que he realizado, y conforme van avanzando, veo palpable el cambio en la persona, de tal manera que la(o) siento más cómoda(o), tranquilo y deseoso de compartir. Esta es la expreseión que estaba buscando: "compartir". Creo que en eso se basan las conversaciones, en compartir experiencias, sentimientos, sueños, etc.

Como les adelanté la clase pasada, cada año, en la Universidad llevamos a cabo un proceso al que llamamos "Planeación participativa". Y eso es que lo intentamos hacer todos: que todos (jefes y colaboradores) participemos en las iniciativas que echaremos a andar en el próximo periodo persupuestal. 

En enero de este año, se llevó a cabo un ejercicio que (de acuerdo a los comentarios que escuché) a todos nos gustó, en el que 793 personas nos reunimos en el Gimansio de la Universidad para replantear "A la mitad del camino de la Visión 2015", si vamos en el camino correcto, o hay que redirigir esfuerzos. En esta magna sesión se realizaron pequeñas conversaciones en mesas de 10 personas, basándose en preguntas de indagación apreciativa. Al término de un tiempo determinado, las personas que estaban en una mesa, tenían que cambiarse a otra mesa para reflexionar sobre las mismas preguntas y aportar aquellas conclusiones a las que habían llegado en la mesa anterior. Finalmente, se llevó a cabo un diálogo abierto en el que cada mesa compartía en pocas palabras cuáles son aquellos "acentos" en los que hay que prestar más atención. Esta práctica ayudó a detectar aquellas actividades en las que hay que enfocar nuestros esfuerzos para llegar a la Visión 2015. 

Uno de estos acentos es la vinculación interna, entendida como la falta de comunicación - relación entre áreas o departamentos para la solución de problemas intermos o mejora en procesos. Es por esto que en la primera sesión de la Plaenación participativa de este año, se destacó los beneficios de las conversaciones y se alentó a todos los jefes presentes a que realizaran esta práctica en todo el proceso de planeación, ya que este es un momento natural para que aquellas áreas que tienen entre sí una alta interrelación, platiquen de forma abierta y con espíritu de empatía y de colaboración. 

En Comunicación Interna también apoyamos en los procesos de certificación tales como FIMES y RSU. En marzo arrancamos nuevamente con el proceso de recopilación de evidencias y de mejoras para alcanzar una mejor puntuación como Empresa Socialmente Responsable (ESR). Por esta razón, hablé con dos personas que son los principales actores en este proceso haciéndoles saber que me gustaría tener una plática con ellos sobre el tema de las evidencias y documentos (normatividad) que las amparan. Una de las dos personas me comentó que esta semana se encuentra muy saturada, pero que le interesa mucho tener la plática, por lo que la estamos organizando para la próxima semana. 

La dinámica de la conversación que me gustaría tener (y siguiendo con las preguntas que recomendamos en la primera sesión de palneación) es: 

1. Comentar el objetivo de esta conversiación.
2. Destacar la importancia de las conversaciones en el ambiente laboral.
3. Recordar algún momento en que los tres nos pusimos a trabajar y todo fluyó excelente, no hubo necesidad de pedir más evidencias, de cambiar algo, etc., y encontrar el por qué sucedió así.
4. Finalmente, hacer las preguntas que propusimos en la primera sesión de la Planeación participativa: 

• ¿Qué necesitas de ellos? ¿Qué necesitan de ti? 
• ¿Qué has tenido reticencia de decirle?
• ¿Qué puedes poner de tu parte?
• ¿De qué manera puedes des-cubrirte, exponerte y ser empático?  

   5. Anotar como "acuerdo" fechas y acciones que pondremos en práctica cada una de las partes, y enviárnos la por correo.